Soignants, soignés, familles : renforcer la relation en établissement Présentiel

- Comprendre et connaître et les expressions et besoins des différents protagonistes dans les relations d'aide et d'accompagnement
oComprendre les besoins des familles pour co- construire l'accompagnement au quotidien
oMieux comprendre les différentes émotions qui surviennent au contact des personnes âgées et/ou malades pour mieux les gérer
oAider les soignants(aidants) et les personnels à développer et/ou approfondir leurs capacités relationnelles
oModifier notre regard sur les personnes malades, très âgées ou en fin de vie

- Ajuster et améliorer les réponses et relations de bientraitance et la qualité de vie des différentes parties aux différentes étapes
oOptimiser les interventions bientraitantes
oTrouver le juste positionnement professionnel
oAméliorer la qualité de vie des soignants et personnels
oDévelopper et/ou approfondir ses compétences dans l'accompagnement des personnes en fin de vie et de leurs familles

OBJECTIFS OPERATIONNELS
- Être capable d'avoir une meilleure compréhension de son savoir- faire et savoir- être
- Être capable de mieux identifier les besoins des familles grâce aux apports de la psychologie sociale.
- Être capable de mieux réagir aux émotions et aux comportements négatifs des soignés ou des familles en se protégeant soi- même des émotions envahissantes.
- Être capable de faire preuve d'assertivité lors des interactions potentiellement conflictuelles.
- Être capable de faire la distinction entre sympathie, empathie et surinvestissement

1.La relation soignant/soigné : rapport d'égalité et relation asymétrique
- Droits et devoirs d'un soignant
- Rôle du soignant
- Les différents types de relations entretenues
- Qui est le soigné ?
- Les émotions au travail : colère, tristesse, peur, honte…leurs conséquences
- Trop d'émotions non gérées, le risque de burnout
- Conséquence du burnout : le risque de maltraitance
- Faire face aux comportements agressifs
- Gérer ses états émotionnels négatifs
- Trouver la juste distance professionnelle
- Apprendre à reconnaître ses propres défenses

2.La relation soignant/famille
- Ce que vivent les familles dont un parent présente un vieillissement pathologique
- Les besoins des familles face au vieillissement et/ou la maladie du parent
- La succession de « deuils »
- Le cheminement des familles
- Les besoins des familles selon Rosette Poletti
- Les émotions contradictoires
- Les étapes du changement

3.La communication entre soignant/soigné/famille
- Les besoins affectifs et sociaux fondamentaux
- Douleur et souffrance
- Douleur et milieu socio- culturel
- Établir une relation de confiance
- Être bientraitant
- Les 3 formes d'empathie
- La communication et les messages obstacles
- Après le décès : Que dire ? Ne pas dire
- Comment s'aider
- Le mythe du bon soignant – Le mythe du bon parent

PUBLIC : Elu-e-s, président-e-s, vice-président-e-s de CCAS/CIAS, directrices/directeurs de CCAS/CIAS, autres professionnels des CCAS/CIAS, bénévoles et étudiants

• Comprendre les enjeux de la qualité de service
• Etablir les points clés à surveiller dans la gestion d’un SAAD
• Définir les actions à conduire pour adapter la réponse aux besoins de la clientèle
• Mettre en place des outils simples de suivi des actions et de contrôle des résultats : bâtir un tableau de bord adapté
• Préparer les actions à conduire pour engager une évaluation avec le référentiel unique dans les meilleures conditions
• Identifier les étapes incontournables pour réaliser votre autoévaluation
• Construire la cartographie des processus
• Realiser la bonne organisation pour l’ESSMS
• Savoir accompagner les équipes dans une démarche participative
• Mettre les équipes en capacité de conduire de façon autonome la Démarche d’Amélioration Continue de la Qualité (méthodologie DACQ) qui s’impose.
• Procéder à une analyse stratégique de son ou ses services et de son contexte local (politique, partenarial…) en fonction des attendus de la réforme
• Construire une argumentation technique solide selon différents scénarii afin d’être une aide à la décision politique des élus du CCAS/CIAS
• Identifier une nouvelle organisation, un autre fonctionnement (circuit de communication, etc.) et mode de management de ses équipes pour répondre aux différents points du cahier des charges
• Concevoir la mise en place des actions à conduire afin de mettre en place son service autonomie à domicile.
• Définir une organisation optimale pour évaluer, suivre les risques et éviter qu’ils ne se reproduisent
• Sélectionner et mettre en place des outils et méthodes de gestion des risques en EHPAD
• Apprécier les enjeux et les points de vigilance d’une contractualisation
• Appréhender et structurer sa démarche de contractualisation ou d’AAP
• Savoir négocier avec les autorités de contrôle et de tarification
• Savoir poser le cadre pour une réponse motivée sur des AAP
• Intégrer les éléments à la démarche qualité
• Acquérir une meilleure compréhension de son savoir-faire et savoir-être
• Mieux identifier les besoins des familles grâce aux apports de la psychologie sociale.
• Mieux réagir aux émotions et aux comportements négatifs des soignés ou des familles en se protégeant soi-même des émotions envahissantes.
• aire preuve d’assertivité lors des interactions potentiellement conflictuelles.
• Être capable de faire la distinction entre sympathie, empathie et surinvestissement

Aucun

- Apports théoriques et méthodologiques, illustrés d'exemples
- Évaluation des besoins et du profil des participants
- Réflexion et échanges sur cas pratiques
- Exercices
- Jeux de rôles
- Contenu du programme adapte´ en fonction des besoins identifiés en amont et pendant la formation

Documentation pédagogique remise au participant

Questionnaire

Formateur expérimenté dans son domaine et dans le domaine de l'action sociale et des politiques sociales.

Accessible tout public, notamment PMR. Merci de nous indiquer vos besoins spécifiques précis afin que l'on adapte accueil et session à vos besoins.