Service d'aide à domicile : Optimiser la gestion et le management du service Présentiel

- Connaitre les facteurs de risques RH/Usagers
- Connaitre les leviers d'optimisation du management et des ressources RH
OBJECTIFS OPERATIONNELS
- Être capable de repérer les éléments clés du cadre réglementaire de la réforme
- Être capable de comprendre les enjeux de la qualité de service
- Être capable de d'établir les points clés à surveiller dans la gestion d'un SAAD
- Être capable de définir les actions à conduire pour adapter la réponse aux besoins de la clientèle
- Être capable de mettre en place des outils simples de suivi des actions et de contrôle des résultats : bâtir un tableau de bord adapté

1 - Appréhender le pilotage RH d'un SAAD
Notions clés de la gestion des ressources humaines et de l'organisation du temps de travail
- Incidences stratégiques, financières et managériales des règles techniques minimales d'organisation et de fonctionnement d'un SAAD
- Rappel des enjeux du projet de service et des outils cadres
- Organisation efficiente de la sectorisation et des principaux indicateurs de gestion (tableaux de bord)
- Maîtriser les points critiques en matière d'organisation des RH : focus temps de travail (règles modulé, annualisation,
- Gestion des absences, gestion des plannings et son contrôle, transmissions et imprévus, glissement de tâches…)
- Maîtriser les points critiques en matière de services rendus
Optimiser les ressources, comment améliorer les compétences et les garder ?
- Notions et outils de la GPMC adaptés aux SAAD
oVie du contrat : focus sur le recrutement, les bonnes pratiques et les bons réseaux
oRationnaliser le dispositif d'intégration : équilibre vie privée/vie pro, encadrement ou tutorat par un pair…
oMaîtriser le turn- over, équilibrer la pyramide âges
- Définir les responsabilités dans le dispositif global et les délégations, clarifier les objectifs, sécuriser et harmoniser les pratiques : référents métiers, contrôles de la réalisation, plan de formation
2 - Gestion, qualité et contractualisation
Piloter la gestion des risques en SAAD
- Comment faire accepter l'autorité, le contrôle ?
- Faire le lien entre les objectifs du Document Unique et la lutte contre la maltraitance
- QVT et dialogue social : la mise en cohérence
- Etablir la traçabilité des dysfonctionnements sans alourdir le quotidien
Plan d'Amélioration Continue de la Qualité (PACQ) : une dynamique pour la relation contractuelle
- L'évaluation de la satisfaction des usagers, et la promotion de la bientraitance
- L'évaluation interne et externe dans la logique du PACQ et de la contractualisation.
- Engagements sur des projets : vers le CPOM
- Engagement sur les projets de territoire : vers les partenariats et les coopérations, les choix efficaces.

PUBLIC : Elu-e-s, président-e-s, vice-président-e-s de CCAS-CIAS, directrices/directeurs de CCAS-CIAS, toutes personnes participant à la gestion et à l'animation d'un SAAD.

• Repérer les éléments clés du cadre réglementaire de la réforme
• Comprendre les enjeux de la qualité de service
• Etablir les points clés à surveiller dans la gestion d’un SAAD
• Définir les actions à conduire pour adapter la réponse aux besoins de la clientèle
• Mettre en place des outils simples de suivi des actions et de contrôle des résultats : bâtir un tableau de bord adapté

Aucun

- Cycle de l'action : réponse à l'analyse des programmes et critères d'évaluation. Différents outils et savoir- faire seront proposés, totalement adaptés aux SAAD
- Illustrations concrètes
- Rappel du cadre légal au travers des outils clés et d'illustrations du quotidien.
- Partage de solutions et apports d'outils concrets issus du terrain.
- Illustration par différents exemples de taille d'équipe / adaptation des méthodes et des outils / point sur les logiciels métiers (planning…) et sur la mise en place d'une télégestion
- Echanges entre participants

Documentation pédagogique remise au participant

Questionnaire

Formateur expérimenté dans son domaine et dans le domaine de l'action sociale et des politiques sociales.

Accessible tout public, notamment PMR. Merci de nous indiquer vos besoins spécifiques précis afin que l'on adapte accueil et session à vos besoins.