Apprendre à gérer les situations conflictuelles Présentiel

- Connaître le fonctionnement d'un conflit et identifier les émotions, les pensées et les comportements qui y entrent en jeu
- Prévenir et gérer une situation conflictuelle

OBJECTIFS OPERATIONNELS
- Mieux comprendre le fonctionnement psychologique (savoir- faire et savoir être) en situation de conflit
- Repérer les émotions, les pensées et les comportements inadaptés pour les gérer
- Identifier la source, le type de conflit (et son stade)
- Utiliser des outils permettant de transformer un conflit en épisode constructif

1.Définition du conflit
- Définitions du conflit : ce qu'il est et ce qu'il n'est pas
- Exercice Vrai/Faux

2.Sources d'un conflit
- Organisationnelles / liées aux personnes
- Erreurs d'interprétation

3.Phases d'évolution d'un conflit
- Le climat
- La phase de latence
- Exploration
- Opposition affirmée
- La déclaration de conflit

4.Types de conflits
- Valeur / Besoin / Personnalité / Intérêt / Rôle : Exercice
- Caractéristiques des conflits constructifs / destructifs

5.Les attitudes face à un conflit
- Importance des émotions
- L'affirmation de soi
- La serviabilité
- Les différentes formes d'empathie
- Les modes de coping (faire face)
- La méthode Thomas- Kilmann
- Les attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur, le sauveur

6.Les stratégies de résolution d'un conflit
- Recours à la hiérarchie
- Arbitrage
- Médiation
- Négociation : L'art de la négociation avant – pendant – après
- Les conditions du dialogue

7.La communication en situation de conflit
- Les règles de communication
- Communication verbale – non verbale
- La communication non violente
- La méthode DESC
- Reconnaître un manipulateur (et savoir le contre manipuler)
- Messages négatifs / Messages positifs
- Prévenir et gérer les comportements d'agressivité

8.L'après conflit : Les issues du conflit
- Issue positive
- La négociation n'a pas abouti

9.Prévention du conflit au travail
- L'intelligence émotionnelle au travail

PUBLIC : Elu-e-s, président-e-s, vice-président-e-s de CCAS/CIAS, directrices/directeurs de CCAS/CIAS, autres professionnels des CCAS/CIAS, bénévoles, étudiants.

• Être capable de maîtriser le cycle de la gestion de projet
• Être capable d’apprendre à travailler en équipe projet
• Être capable de repérer les éléments clés du contenu d’un projet : performances, coûts, délais, risques
• Être capable de piloter le projet : identifier votre rôle et votre valeur ajoutée dans le projet
• Être capable d’appréhender les relations territoriales / relations socio-professionnels
• Être capable de mieux intégrer sa propre stratégie dans le projet collectif
• Être capable d’établir 3 éléments fondamentaux pour une bonne gouvernance
• Être capable d’identifier et fédérer son réseau d’acteurs – cartographie des parties prenantes, acteurs, prescripteurs, influenceurs
• Être capable d’établir les bons indicateurs de résultats, de performance et d’impacts
• Être capable de mettre en œuvre les moyens adaptés et les outils qui peuvent aider
• Être capable de s’inspirer des réussites et des échecs / regards croisés
• Mieux comprendre le fonctionnement psychologique (savoir-faire et savoir être) en situation de conflit
• Repérer les émotions, les pensées et les comportements inadaptés pour les gérer
• Identifier la source, le type de conflit (et son stade)
• Utiliser des outils permettant de transformer un conflit en épisode constructif

Aucun

- Apports théoriques et méthodologiques, illustrés d'exemples
- Évaluation des besoins et du profil des participants
- Réflexion et échanges sur cas pratiques
- Exercices / Jeux de rôles

Documentation pédagogique remise au participant

Questionnaire

Formateur expérimenté dans son domaine et dans le domaine de l'action sociale et des politiques sociales.

Accessible tout public, notamment PMR. Merci de nous indiquer vos besoins spécifiques précis afin que l'on adapte accueil et session à vos besoins.