Structurer l’accueil social et médico-social au CCAS/CIAS Accueil social et médico-social : Enjeux et modalités de mise en œuvre Présentiel

Dernière mise à jour : 24/07/2026

Découvrez les enjeux et les modalités de mise en œuvre de l'accueil social et médico-social afin de toujours mieux orienter les personnes en difficulté

Objectifs de la formation

- Etre capable d'adapter sa posture et sa communication au public accueilli
- Etre capable d'orienter efficacement et de mener un entretien
OBJECTIFS OPERATIONNELS
- Être capable de recevoir et d'orienter efficacement les usagers pour éviter les ruptures de droit, la dégradation des situations, le non- recours et l'agressivité des publics
. garantir une posture coordonnée et cohérente dans l'accueil

Description

- Contexte sociologique, réglementaire et politique, finalités de l'accueil social
- Représentations des publics (usagers, bénéficiaires...) et des besoins sociaux
- Les enjeux du partenariat pour une orientation efficace et pertinente
- La cohérence interne : liaisons agents d'accueil et travailleurs sociaux/ travailleuses sociales, transmission des informations internes, liens avec les autres services, les élu.e.s
- Impact des locaux sur la qualité de l'accueil et le respect de la déontologie et des règles juridiques (secret professionnel/confidentialité...
- La relation à l'usager, les situations difficiles, l'urgence sociale
- Les différents types d'accueil social : accueil inconditionnel de proximité, de premier et second niveau, accueil spécialisé

Public visé

PUBLIC : Elu-e-s, président-e-s, vice-président-e-s de CCAS/CIAS, directrices/directeurs de CCAS/CIAS, autres professionnels des CCAS/CIAS

Compétences acquises à l'issue de la formation

Être capable de situer l'action du CCAS/CIAS dans son environnement social local
Être capable d'identifier les compétences du CCAS/CIAS
Être capable d'appliquer les règles d'organisation et de fonctionnement du conseil d'administration
Être capable d'appréhender les différents contextes et enjeux actuels des CCAS/CIAS
Être capable de positionner le CCAS/CIAS dans le dispositif local d'action publique
Être capable de se positionner et se saisir du rôle d'élu dans les enjeux de gouvernance
Être capable d'appliquer les règles et codes de coordination et de pilotage de l'action sociale locale
Mettre en place les relations de travail et de partenariats avec les institutions publiques et privées
Être capable de se faire accompagner par les fonctionnaires et les agents dans son action d'élu de façon efficiente
Être capable d'appréhender les métiers de la fonction publique de toutes les institutions et leurs interactions
Être capable de se positionner et de confirmer son rôle d'élu dans les enjeux qu'imposent le pilotage du CCAS/ CIAS .
Être capable d'identifier et d'utiliser les leviers d'action pour piloter son CCAS/CIAS au sein de l'espace communal/intercommunal
Être capable d'évaluer l'action du CCAS/CIAS :ses missions, ses partenariats, la réponse aux besoins sociaux
Être capable d'analyser sa stratégie en lien avec le fonctionnement institutionnel et territorialisé de l'action sociale pour agir plus efficacement
Être capable de mobiliser les 3 dimensions stratégiques du mandat : la capacité d'agir, les moyens pour agir et la projection de l'action dans le temps
ues du mandat : la capacité d’agir, les moyens pour agir et la projection de l’action dans le temps
Être capable de recevoir et d'orienter efficacement les usagers pour éviter les ruptures de droit, la dégradation des situations, le non-recours et l'agressivité des publics
Garantir une posture coordonnée et cohérente dans l'accueil

Prérequis

Aucun

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Modalités pédagogiques

- Apports théoriques
- Ateliers en sous- groupes
- Échanges de pratiques
- Apports et retours d'expériences

Moyens et supports pédagogiques

Documentation pédagogique remise au participant

Modalités d'évaluation et de suivi

Questionnaire

Profil du / des Formateur(s)

Formateur expérimenté dans son domaine et dans le domaine de l'action sociale et des politiques sociales.

Informations sur l'accessibilité

Accessible tout public, notamment PMR. Merci de nous indiquer vos besoins spécifiques précis afin que l'on adapte accueil et session à vos besoins.

Catégorie : Organisation et fonctionnement du CCAS/CIAS
Durée : 7h
Prix INTRA : Nous consulter
Taux de réussite : - %
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